常见问题

主播端初级使用

包括界面布局讲解、基础操作讲解、讲师端直播素材以及讲师端管理素材

视频指导，请查看视频指导

主播端如何实现区域直播

主播端来源处选择“视频采集设备”

点击“确定”

选择设备“screen-capture-gby”

支持捕捉区域放大缩小，任意拖动位置等

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主播端如何进行麦克风调优

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主播端如何实现绿幕抠图

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直播间画面展示不全或只占播放区域一部分

如主播端来源选择了显示器采集，但直播间直播间画面展示不全或只占播放区域一部分，如下：

此时回到主播端，选中采集画面或显示器采集，鼠标右击，选则“变换”，选择“比例适配屏幕”

主播端安装报错Windows version too old

问题表现：

问题原因电脑上的操作系统太久了，不满足主播端最低配置要求，可查看安装指南系统配置要求

主播端安装后无法打开，报obs.exe无法找到入口

问题表现当电脑安装主播端后无法打开，弹出如下窗口

问题原因电脑上的操作系统太久了，不满足主播端最低配置要求，可查看安装指南系统配置要求

如何检查电脑操作系统版本

按下键盘上的Win+R组合键打开运行对话框，如下

在运行对话框中输入winver，然后按回车键，这将直接打开Windows版本信息窗口，如下：

主播端崩溃闪退或登录区域空白

问题表现：

问题原因：

在我们使用一些文件时，某一些杀毒软件会误报或是其它情况，会认为此文件为病毒木马文件，这时杀毒软件就会将此文件删除隔离,这时我们又需要用到此文件，如果不恢复，则关闭杀毒软件或重启电脑都无法解决问题，依然无法使用主播端

快速解决并使用：

关闭杀毒软件后，重新再安装一次主播端（最好是下载最新版本的，如果安装有报“无法打开写入的文件”，则重启下电脑后再安装），此后使用建议都先关闭杀毒软件，再打开主播端，下面以360软件为例说明

退出360

重新安装主播端（注意：安装目录不要有中文）

安装后再打开主播端即可正常使用，此后使用建议都先退出360，再打开主播端
彻底解决并使用：
- 我们首先启动杀毒软件，单击杀毒软件窗口中的“查看隔离文件”，等待加载，加载完成即可看到被隔离的文件，加载完成后，就能清除的看到文件名称，被隔离查杀的日期，查找用户要恢复的文件，然后单击恢复即可。
- 杀毒软件在恢复文件时，会提示文件恢复的路径，这时，用户可以自己设置保存路径，也可以选择恢复到原始路径，如果用户不想此文件在被杀毒软件查杀，则可以选择“恢复后信任此文件，不在查杀”，设置完后，点击“恢复”此时文件以恢复。

主播端登录区域无法加载

问题表现：

问题原因：
一种是和上面主播端打开后，崩溃闪退或登录区域空白问题相同，是杀毒软件引发
一种是dns网络原因
快速排查和解决
将地址http://teacher.eagleplan.fun复制后，放置到电脑浏览器中打开
如果可正常打开，则按照主播端打开后，崩溃闪退或登录区域空白来处理即可
如果浏览器无法打开，报“DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”错误，如下：

此时，可判定为可能是由于本地 DNS 缓存导致的问题，按照如下步骤进行处理
- 刷新DNS缓存
- 打开命令提示符：按下Win + R组合键，输入“cmd”并按下Enter键，或者从开始菜单搜索“命令提示符”并打开它。
- 执行刷新DNS缓存命令：在命令提示符窗口中输入ipconfig /flushdns并按下Enter键。这个命令将清除本机的DNS缓存，并强制系统从新的DNS服务器获取域名解析信息。
- 更换DNS服务器
- 打开设置：在搜索框搜索“设置”，并打开设置。
- 选择“网络和internet”，然后在右侧选择“属性”。
- 下拉找到“DNS服务器分配”，点击“编辑”按钮。
- 将IPv4首选DNS设置为8.8.8.8，备用DNS设置为8.8.4.4，然后点击保存。重启浏览器后，尝试重新访问网站。
- 清除浏览器缓存
- 打开浏览器，进入设置。
- 找到“清除浏览数据”选项，选择清除DNS缓存。
- 重启设备如果上述方法都没有解决问题，尝试重启您的计算机或路由器

主播端打开进入Safe Mode

当主播端没有按照正常流程退出时，再次打开出现以下提示：

此时，点击“Run Normally”，即可正常打开主播端

主播端上麦后，直播间始终没有声音

检查电脑是否有麦克风，麦克风使用是否正常可以电脑登录微信或QQ后，拉语音看是否正常通话
麦克风确认正常，检查主播端混音器部分是否识别到麦克风如下图，只有桌面音频，没有麦克风

确认没有麦克风，联系客服人员要求远程支持
提前下好远程支持工具，建议用向日葵 或Todesk 远程工具

向日葵和Todesk图标如下，可通过360或腾讯软件管家工具下载：

讲师端安装后打开直接崩溃crash

问题表现讲师端安装完成后，打开频繁突发崩溃，弹出如下内容：

解决
- 确认是否由于杀毒软件或安全卫士突然查杀导致，如果是，则退出杀毒软件，重装主播端
- 如果不是，则联系客服人员要求远程支持
- 远程支持前，需要先下载远程支持工具，建议用向日葵 或Todesk 工具

上麦权限突然没有了

您直播中可能存在违规行为，因此您的主播端上麦权限被取消，建议您优化直播内容

直播过程中突然被动关播

可能是由于主播端登录账号出现多点登陆，导致主播端上账号被挤掉，重新推流上麦即可~
另一种情况就是由于直播内容有违规，被短暂封禁，过段时间重新开播即可~

如果频繁出现断播问题可以联系客服咨询~

推流失败

点击开始推流提示“推流错误：视频编码器打开失败...”一般是因为您的显卡驱动过老，通过升级显卡驱动即可解决

您可以使用鲁大师、驱动精灵等第三方驱动管理软件升级显卡驱动

如何推送视频

千万不要在电脑上使用一般播放器放映视频并使用屏幕抓取！
应该使用主播工具的输入源来配置视频，清晰度和流畅都会更加方便。

直播清晰度不高

直播的清晰度，由多方面因素决定，包括视频源清晰度、编码方式、比特率和分辨率等，同时，不同的观看设备，对视频清晰度要求也稍有区别，选择合适比特率和分辨率。
比特率不是越高越好，高比特率对主播的网络情况要求更好，需要更高速和稳定的网络，需要考虑到网络上行速度的感受，否则可能出现直播卡顿。
分辨率也不是越高越好，这是观众看到的画面的分辨率，考虑大多数观众显示屏的像素和窗口观看模式，通常设定为1280 * 720。
如果分辨率设置为1280 * 720，而主播电脑配置较高，此时建议把桌面分辨率等都改成这个数，尽管它不是主播显示器的最佳分辨率，但传输给观众看会比较舒服。不要说主播用起来不爽啥的，毕竟直播是给观众看得，因为不管哪种压缩算法，图像肯定都比原来模糊，想想看，1920 * 1080的原图压缩成1280 * 720能不模糊么？

夏季外置麦克风授课声音炸麦

如果非麦克风突然坏，可以查看是否周围有电风扇，当电风扇的风声被麦克风收录后，会导致直播间听到的声音是炸麦的

用户自行检测工具

直播间讲课卡顿严重，首先主播可以先打开如下网址http://detect.portal.baishancloud.com/?domain=bs-push-rtmp.eagleplan.fun，反馈主播ip、访问节点ip以及瞬时的网络延迟和带宽速度情况，初步判定主播推流网络情况。